黑猫投诉:隐瞒客户换翻新主板,杜撰维修记录

2019-06-14 来源:网络整理|

核心提示:“匿名”投诉“戴尔”,要求赔偿,作出处罚,退货,其中涉诉金额7000元,目前投诉处理中。 消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台反映:“2019年6月2号,我电脑在保修期内出现无法开机的情况,送去神州科捷戴尔维修点,在我反复询问需要提供什么相关东西时

“匿名”投诉“戴尔”,要求赔偿,作出处罚,退货,其中涉诉金额7000元,目前投诉处理中。

消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台反映:“2019年6月2号,我电脑在保修期内出现无法开机的情况,送去神州科捷戴尔维修点,在我反复询问需要提供什么相关东西时,对方均说不需要,并且拒绝了我对维修过程告知的请求。我于6月10号得知电脑出现了新的问题后,得知其给我换了一个非三包的翻新主板。我要求对方提供维修记录,发现其中有一条杜撰记录客户反映喇叭有异响。然而整个过程中我从未提出此问题,对方解释含糊其辞,经理和工程师说法不一,我认为是对我电脑的维修中出现了维修事故导致。除此以外,,期间接到了两个工作人员的电话,态度恶劣且不解决问题。逼迫我开机,开网页,并就此两个动作认定电脑使用正常,并要求我承认这一点,在我反复说明要求全面检测电脑的情况下,对方仍旧咬定我承认电脑使用正常。对此我提出三点投诉:1.隐瞒顾客换翻新主板 2.杜撰维修记录 3.服务态度恶劣,逼迫消费者,歪曲事实。”

黑猫投诉:隐瞒客户换翻新主板,杜撰维修记录

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投诉详情:隐瞒客户换翻新主板,杜撰维修记录

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